Windows 8 Update error 윈도우 업데이트 8007002 오류 해결하는 방법(KB2919355)

노트북에서 윈도우 8.1 서비스팩을 다운로드 받으려고 하는데, 몇달째 계속 실패를 하던데, ms트위터에 문의를 했더니 고객센터에 전화를 해보라고 하더군요.
난생처음으로 고객센터에 전화를 해서 지원을 받았는데, 물론 제품키를 통해서 정품인증을 받은후에 기술지원팀분과 통화를 해서 해결을 했습니다.
무려 2시간이나 넘게 걸렸는데, 점심식사도 못하고, 해결을 해주시던데, 암튼 10년묶은채증이 싹 풀리는 느낌이 들더군요.
뭐 영상은 길지만, 해결하는 과정은 몇가지가 안되고, 중간에 폴더가 삭제가 안되어서 안전모드로 부팅을 하기도 하네요.
비슷한 방법을 사용해 본적이 있는데, 저는 안되더니 ms직원이 하니 잘되느데, 아마 안전모드 문제가 아닐까 싶기도…
정품을 사용하지 않는 분이거나, 이문제로 고민하시는 분들은 참고해 보시기 바라겠습니다.

 

직접 찍어본 동영상인데, 참고해 보시기 바라겠습니다.

위처럼 microsoft 고객센터에 1577-9700 으로 전화를 해서 원격제어 지원을 받으려면 정품 사용자이어야 하고, 접수자가 확인을 다 하더군요.

참고로 win update는 해주던데, pin 비밀번호 오류로 전화를 다시 했더니 180일이 지나면 한건당 4만원대의 유료 지원을 받아야 한다는 황당한 상담도…-_-;;

 

Windows 8 Update error 윈도우 업데이트 8007002 오류 해결하는 방법

윈도우 업데이트를 하려고 하면 KB2919355를 설치하라고 나오는데, Windows 8 service pack 같은거라고 하더군요. 용량오 800mb정도가 되는데, 몇달전부터 8007002 오류라고 나오더군요.

해결 방법을 검색해서 이것저것 다 해봤는데,안되던데, ms고객지원을 받아서 해결이 되었습니다.

 

윈도우 안전모드로 들어가서 작업하기

Windows 일반모드에서 작업을 해도 가능할수도 있지만, 안되는 경우가 대부분인듯한데, 차라리 다시 부팅을 해서 윈도우 로고가 뜨기전에 F5키를 눌러서 안전모드로 부팅을 해서 작업을 하시는것을 권해드립니다.

윈도우 시스템 구성 부팅에서 안전 부팅 안전모드 옵션 설정하는 방법

도저히 진입을 못하겠다면 명령프롬프트나 실행에서 msconfig 를 입력해서 시스템 구성->부팅 에 가서 부팅 옵션에 안전 부팅을 선택하시면 됩니다.

물론 이렇게 하셨다면 작업후에는 다시 들어가서 안전부팅을 꺼주셔야 일반모드로 부팅이 되겠지요~

 

윈도우 배포 이미지 서비스와 시스템 검사하는 방법

윈도우 배포 이미지 서비스와 시스템 검사하는 방법

원격으로 접속을 하니 관리자 명령 프롬프트에 들어가서 작업을 시작하더군요.

윈도우키 + X 키를 누르시면 관리자: 명령 프롬프트로 들어갈수 있습니다.

 

c:\> dism /online /cleanup-image /restorehealth

이라고 입력을  하시면 배포 이미지 서비스 및 관리도구로 이미지가 문제가 있는 경우 손상된 구성 요소 저장소를 복구한다고하네요.

C:\> sfc /scannow 

이라고 입력을 해서 시스템 검사를 하시면 된다고 합니다.

 

윈도우 서비스 중지 작업

제어판->관리도구->서비스로 들어가서 몇개의 서비스를 강제로 중지를 시킵니다.

Background Intelligent Transfer Service 서비스 중지하기

Background Intelligent Transfer Service 서비스 중지하기

BITS라고도 불리는 위 서비스를 중지하시고~

 

Cryptographic Services 서비스 중지하기

Cryptographic Services 서비스 중지하기

위 서비스도 중지시키시고~

 

Windows Update 서비스 중지하기

Windows Update 서비스 중지하기

위 서비스도 마지막으로 중지시키시면 됩니다.

Windows 디렉토리의 SoftwareDistribution 폴더 삭제하기

Windows 디렉토리의 SoftwareDistribution 폴더 삭제하기

위 폴더를 삭제하시면 되는데, 일반 부팅모드에서는 잘 안되기도 하는데, 그런 경우 다시 재부팅을 하면서 안전모드로 진입을 하고, 위의 3개의 서비스를 중지시키신후에 위 폴더를 다시 삭제를 하시면 됩니다.

간혹 인터넷에 보면 삭제하지 말고, 앞이나 뒤에 old를 붙이라고 하기도 하는데, ms직원이 바로 삭제를 시도하는것을 보면 없어도 되는듯 합니다.

 

암튼 일반부팅으로는 안되는데, 안전부팅에서 하니 제대로 삭제가 되네요.

 

Windows System32 디렉토리의 catroot2 폴더 삭제하기

이 페이지에서 벗어나면 현재 수정한 것을 잃을 수 있습니다.이 페이지에서 벗어나시겠습니까?

위 폴더도 삭제를 해주시면 됩니다.

 

컴퓨터 다시 부팅하기

여기까지 문제없이 작업이 되셨다면 다시 컴퓨터를 부팅하시면 되는데, 안전부팅으로 해놓으신 경우에는 일반모드로 다시 바꾸어 주셔야 겠지요~

 

윈도우 서비스 다시 시작하기

Background Intelligent Transfer Service

Cryptographic Services

Windows Update

뭐 위 서비스들은 자동으로 다시 시작이 되었겠지만, 혹시나 중지가 되어 있을 경우 시작을 하시면 됩니다.

 

Windows 업데이트 다시 해보기

위 작업을 마치고 윈도우 업데이트에 들어가면 위처럼 최근 업데이트 확인, 최근 업데이트 설치가 안함으로 되어 있는데, 위 작업을 통해서 업데이트 정보를 완전히 초기화 시킨듯 하더군요.

 

그리고 설치 마무리~

오 정말 몇달만에 이제는 문제가 해결이 되었습니다.

이것을 설치하고 나니 추가로 해야할 업데이트가 100여개에 이르더군요.

암튼 ms고객 직원분이 점식 식사도 못하고 고생을 하셨는데, 정말 감사합니다~

 

Windows update 8007002 error 오류 문제의 원인과 예방책

작업을 마치고나서 다시 전화가 왔는데, 업데이트를 하면서 뭐가 꼬여서 이런 문제가 발생을 하기도 한다고 하더군요.(뭐 업데이트 중간에 컴퓨터를 꺼버린다거나, 정전으로 computer가 나가버리는 경우도 해당이 되겠지요)

제 노트북의 환경이 wi-fi인데, 무선 와이파이로 업데이트를 하기보다는 가급적 유선랜으로 하는것이 속도나 안정적인 측면에서 좋다고 합니다.

다만 하드웨어 여건상 어쩔수 없는 경우 와이파이로 업데이트를 하게 되는 경우에 업데이트가 10개 이상이 한꺼번에 뜨는 경우 모든것을 선택해서 한번에 설치하지 말고, 가급적 10개 미만으로 나누어서 업데이트를 하라고 하네요.

 

아무쪼록 참고하셔서 잘 해결하시길 바라겠습니다.

4 thoughts on “Windows 8 Update error 윈도우 업데이트 8007002 오류 해결하는 방법(KB2919355)

  1. 익명 says:

    그나저나 제가 페이스북과 트윗으로 링크공유 했습니다. 승인부터 얻었어야 했는데, 깜박했습니다. 지워야 한다면 메일로 연락부탁드립니다. 죄송합니다. 바로 삭제하도록 하겠습니다.
    워낙에 잘 올려주셔서… 저 뿐만 아니라 다른 분들도 도움이 되실 것 같아 그렇게 했네요..

  2. 표도르 says:

    많은 도움이 되었습니다. 감사합니다..
    저는 정작 dism 오류떠서 공장초기화로 해결했네요..
    다음부턴 업데이트할때 전원연결 랜연결 잘 해야겠어요

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